Preguntas frecuentes
Bienvenido a la página de Preguntas frecuentes de casaonice. Queremos que tu experiencia de compra sea la mejor posible. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Tiempo de manejo: 1 a 2 días hábiles. Tiempo de tránsito: 5 a 7 días hábiles. Entrega estimada total: 6 a 9 días hábiles. Los tiempos son estimados y pueden variar ligeramente según la paquetería o la zona.
Consulta todos los detalles en nuestra Política de envíos.
2. ¿El envío es gratis?
Sí. Todos los pedidos dentro de México tienen envío gratis, sin compra mínima. Más información en nuestra Política de envíos.
3. ¿Dónde está ubicada casaonice?
casaonice es un negocio en línea con sede en Mérida, Yucatán, México. Ofrecemos una selección cuidada de piezas de decoración de alta calidad con envíos a todo el territorio mexicano.
4. ¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?
Los artículos defectuosos se reemplazan sin costo alguno. Escríbenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los pasos están en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
5. ¿Puedo cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí. Cuentas con una ventana de 24 horas después de realizar tu pedido para cancelarlo. Contáctanos lo antes posible en soporte@casaonice.com con tu número de pedido.
6. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Nuestro proceso de devolución es simple y sin complicaciones: tienes 30 días desde que recibes tu pedido. Consulta las condiciones en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
7. ¿Cuándo recibiré mi reembolso después de devolver un producto?
Una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo, el reembolso se inicia a tu método de pago original dentro de 7 días hábiles; el tiempo en que se refleja depende de tu banco o proveedor de pago. Más detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
8. ¿Ofrecen garantía?
Sí. Todas las compras cuentan con una garantía de 30 días. Consulta los términos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. ¿Cómo puedo contactar a atención al cliente?
A través de nuestra página de contacto o escribiendo directamente a soporte@casaonice.com.
10. ¿Hacen envíos internacionales?
No. Por ahora nuestros envíos son exclusivamente dentro de México.
11. ¿Tienen una tienda física?
No. Somos una tienda 100% en línea, lo que nos permite ofrecer precios competitivos y una selección más amplia de productos.
12. ¿Puedo hacer un pedido mayorista para mi negocio u organización?
Sí. Aceptamos pedidos por volumen. Escríbenos a soporte@casaonice.com para recibir precios y detalles.
13. ¿Cuál es el proceso para cambiar un producto?
Aceptamos cambios. Las instrucciones están detalladas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos; escríbenos con tu número de pedido y te guiamos paso a paso.
14. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
En cuanto tu pedido sale, recibes por correo tu número de guía. Puedes seguirlo en cualquier momento en nuestra página de rastreo de pedidos.
Información de contacto
Dirección: Km 15 Carretera Mérida a Progreso, 97305 Mérida, Yucatán, México
Correo: soporte@casaonice.com
Teléfono: +525562334444
Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 AM a 5:00 PM (hora del centro de México)
Hacemos todo lo posible por responder tu correo en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
